Política de Privacidade
1. Quem somos e nossos papéis
1.1. O crminer é uma plataforma de CRM, captura e gestão de contatos, canais digitais, atendimento, mensageria e automação para negócios, operada por CRMINER DATA INTELLIGENCE LTDA ("crminer", "nós"), CNPJ 67.874.516/0001-36, com sede na Avenida Adolfo Pinheiro, 2054, Conj. 401, Santo Amaro, São Paulo/SP, CEP 04734-003.
1.2. Atuamos em dois papéis distintos, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018):
- Controladores dos dados do Lojista (quem contrata a plataforma) — dados de cadastro, uso e cobrança.
- Operadores dos dados dos Consumidores (clientes potenciais capturados pelos formulários dos lojistas) — tratamos esses dados em nome de cada loja, que é a controladora deles.
1.3. Esta Política explica o que tratamos em cada papel. Para os dados que você fornece como consumidor a uma loja, a controladora é a loja.
2. Dados que tratamos
2.1. Do Lojista (somos controladores):
- Cadastro e conta: nome, e-mail, credencial de senha protegida por função criptográfica de hash, nome do negócio, CNPJ, telefone e dados de usuários autorizados.
- Uso: páginas, formulários, configurações, integrações, registros de acesso, dispositivos, suporte e métricas de uso.
- Cobrança: dados de plano e pagamento (quando aplicável).
2.2. Dos Consumidores (somos operadores, em nome da loja):
- Informados ou cadastrados pela loja: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço, interesses, preferências, respostas a formulários, observações e demais informações necessárias ao relacionamento.
- Relacionamento comercial: origem do contato, tags, agendamentos, negociações, pedidos, orçamentos, cupons, histórico de atendimento e outras interações com a loja.
- Automáticos: IP, identificação do navegador/dispositivo (user agent), página de origem (referer) e canal de chegada (QR Code, link, site) — para segurança e prevenção a fraudes.
2.3. De integrações com Meta e WhatsApp:
- Dados do Consumidor: número ou identificador do WhatsApp, nome de perfil quando disponibilizado, identificadores de mensagens, conteúdo de mensagens de texto e interações, tipo e metadados técnicos de conteúdos enviados, além da data e hora das interações.
- Eventos de mensageria: status de envio, entrega, leitura ou falha e informações técnicas necessárias para diagnosticar erros.
- Dados da conta empresarial do Lojista: número conectado, identificadores técnicos do telefone e da conta do WhatsApp Business, modelos de mensagens e credenciais necessárias para manter a integração.
O conjunto exato depende das funcionalidades ativadas pelo Lojista e das informações efetivamente disponibilizadas pelas APIs e permissões da Meta.
3. Finalidades e bases legais
| Dado | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Cadastro/uso do Lojista | Prestar o serviço, autenticar, suportar | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Cobrança | Faturar planos pagos | Execução de contrato / obrigação legal |
| Dados do Consumidor | Captar e organizar contatos, prestar atendimento e permitir a gestão do relacionamento pela loja | Definida pela loja controladora, conforme a finalidade aplicável |
| Dados Meta/WhatsApp | Conectar a conta empresarial, enviar e receber comunicações, registrar histórico, administrar modelos de mensagem e acompanhar entrega e leitura | Definida pela loja controladora; execução do serviço pelo crminer como operador |
| Conteúdo e contexto processados por IA | Responder solicitações, compreender intenções, consultar informações habilitadas e auxiliar o atendimento | Definida pela loja controladora; execução do serviço pelo crminer como operador |
| Dados de navegação | Segurança e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Marketing do crminer ao Lojista | Novidades/ofertas | Consentimento (Art. 7º, I) |
A Plataforma não é destinada à coleta de dados pessoais sensíveis. Como formulários e conversas podem conter texto livre, essas informações podem ser fornecidas incidentalmente. Lojistas e Consumidores devem evitar o envio de dados sensíveis, salvo quando houver finalidade, necessidade e base legal adequadas. Quando atuarmos como operadores, seguiremos as instruções lícitas da loja controladora.
4. Cookies e tecnologias
Usamos cookies essenciais, necessários ao funcionamento do site, que não dependem de consentimento.
Com o seu consentimento, usamos ferramentas de medição e melhoria de experiência: Google Analytics (estatísticas de uso) e Microsoft Clarity (mapas de calor e gravação anônima de navegação). Elas ficam desativadas por padrão e só são ativadas depois que você aceita no aviso de cookies.
Você pode aceitar, recusar ou rever sua escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé do site. Recusar não impede o uso do site.
5. Compartilhamento e suboperadores
5.1. Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade de terceiros.
5.2. Compartilhamos dados apenas com fornecedores estritamente necessários à operação, como suboperadores, sob contrato e limitados às finalidades:
- Hospedagem, armazenamento e banco de dados (infraestrutura em nuvem).
- Meta/WhatsApp, para conexão da conta empresarial e envio, recebimento e acompanhamento de mensagens.
- Provedores de inteligência artificial, como a OpenAI, quando funcionalidades de IA estiverem ativas. Nesses casos, mensagens e o contexto necessário ao atendimento podem ser enviados para gerar respostas e executar as funções solicitadas.
- Serviços de e-mail e outras ferramentas de mensageria.
- Processamento de pagamentos (quando aplicável).
5.3. Podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.
6. Transferência internacional
Fornecedores de infraestrutura, Meta/WhatsApp, OpenAI e outros suboperadores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos compatíveis com o Art. 33 da LGPD e exigimos salvaguardas adequadas dos fornecedores aplicáveis.
7. Por quanto tempo guardamos
7.1. Dados do Lojista: enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir o contrato, atender solicitações, prevenir fraudes e observar obrigações legais. Depois, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvada a conservação mínima permitida ou exigida por lei.
7.2. Dados do Consumidor: pelo tempo necessário ao relacionamento com a loja e às finalidades informadas pela controladora. Mediante instrução da loja, revogação aplicável ou solicitação válida, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo conservação mínima necessária para obrigação legal, segurança, auditoria ou exercício regular de direitos.
7.3. Registros estritamente necessários para demonstrar consentimento, atendimento de solicitações ou cumprimento de obrigações podem ser conservados pelo prazo legal aplicável, sem manutenção desnecessária do restante do perfil.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, como proteção de senhas por hash criptográfico, controle de acesso e transmissão segura, para proteger os dados. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, atuaremos conforme a LGPD e comunicaremos quando exigido.
9. Seus direitos e como exercer
9.1. Você pode, sem custo: confirmar a existência de tratamento; acessar, corrigir, anonimizar ou excluir dados; pedir portabilidade; revogar consentimento; e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.
9.2. Consumidor: exerça seus direitos junto à loja (controladora) ou pelo canal abaixo. Quando atuarmos como operadores, encaminharemos ou coordenaremos a solicitação com a loja responsável.
9.3. Solicitação de exclusão: envie um e-mail para privacidade@crminer.com.br. Para localizar os registros e proteger o titular, poderemos solicitar informações estritamente necessárias para confirmar sua identidade, seu número de telefone e a loja relacionada. Consulte também nossas instruções de exclusão de dados.
9.4. Atenderemos as solicitações nos prazos legais aplicáveis. Se algum dado precisar ser conservado, informaremos a justificativa e limitaremos a retenção ao mínimo necessário.
10. Canal de privacidade
O crminer mantém o canal privacidade@crminer.com.br para solicitações de titulares, comunicações sobre proteção de dados e contato com a ANPD, quando aplicável.
11. Menores
A plataforma e os formulários destinam-se a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores; identificado um menor, interrompemos o tratamento e eliminamos os dados, salvo consentimento de responsável (Art. 14 da LGPD).
12. Alterações e contato
12.1. Podemos atualizar esta Política; mudanças relevantes serão comunicadas, com nova data e versão.
12.2. Dúvidas e solicitações de privacidade: privacidade@crminer.com.br.